一、下载及安装问题
1. 安装包出错
问题表现：安装过程中提示错误，无法完成安装。
解决办法：重新下载安装包，确认安装包已全部下载完毕，并且存放安装包的硬盘分区有足够的空间。
2. 安装提示需要管理员权限
问题表现：安装时弹出需要管理员权限的提示，无法继续安装。
解决办法：尝试右键选择《率土之滨》PC版程序，选择“以管理员身份”运行。
3. PC版闪退打不开
问题表现：双击程序图标后，程序闪退，无法正常打开。
解决办法：检查显卡驱动是否为最新版，更新显卡驱动后如果还有问题，右键选择《率土之滨》PC版程序，找到用图形处理器运行，选择高性能处理器。
4. PC版出现花屏、启动闪退、无法启动等现象
问题表现：游戏画面出现花屏，或者启动时直接闪退，无法进入游戏。
解决办法：建议检查显卡驱动是否最新，集成显卡可能导致客户端启动异常。如果尝试以上方法后仍无法正常运行，可以前往官网论坛进行反馈咨询。
5. Mac电脑版下载安装
问题表现：Mac电脑上如何下载安装《率土之滨》手游。
解决办法：推荐使用MuMu模拟器Pro，专为macOS打造，率先适配Apple M系列芯片，搭载业内领先的安卓12操作系统，兼容市面上绝大多数手游。具体下载安装步骤如下：
打开搜索“MuMu模拟器Pro”，找准MuMu模拟器Pro官网进入。
点击官网首页的“免费试用”按钮进行下载。
下载完成后，双击打开dmg安装文件，此时会打开隐私政策窗口：请详细阅读隐私政策内容，同意则点击“Agree”进入下一步。
打开安装窗口后，将“MuMu模拟器Pro”的图标拖动到右侧应用程序的文件夹图标，松开鼠标，即可完成安装。
前往应用程序目录，或启动台，双击“MuMu模拟器Pro”，即可启动程序。
登录您的账号，即可开始试用Mac版模拟器。在Mac上安装率土之滨有两种方法：
方法一：打开MuMu模拟器Pro桌面的游戏中心，可直接在搜索框内搜索率土之滨，点击下载，便会为您自动下载并安装。在右上角下拉菜单选择需要的渠道服进行下载。
方法二：如果游戏中心没有找到需要的应用，可以通过apk安装，将电脑里面的应用同步到模拟器中。
上传apk：将apk/apks/xapk文件存储到电脑上，在Mac菜单栏“工具”中，点击“安装apk”，则会打开电脑文件夹。从电脑文件夹中，选择需要安装的apk/apks/xapk文件，打开后即可触发安装。
拖拽安装：将apk/apks/xapk文件直接拖到安卓设备页面内，松开鼠标，即可触发安装。
二、登录及账号问题
1. 移动端的角色帐号和PC版的是否通用
问题表现：不确定在移动端创建的角色账号能否在PC版登录使用。
解决办法：移动端和PC端的角色是互通的，同一个角色同时只能在一个客户端登录。并且移动端和PC端将保持一样的版本，即移动端更新后，PC版也会进行相应的版本更新。
2. PC版iOS玩家是否可以使用
问题表现：iOS用户不清楚是否能使用PC版。
解决办法：iOS可以使用PC版，但需要注意的是，当前仅支持登录网易官方渠道(包括安卓、iOS)的服务器，且游戏包须更换到最新版。
3. 渠道停止运营后账号和角色的处理
问题表现：使用渠道端的玩家，若渠道停止运营，担心账号和角色受到影响。
解决办法：
如果角色当前还可以正常登录游戏：游戏内点击“信件——系统——渠道合作到期邮件”，按照指引填写申请，填写完毕后耐心等待7个工作日左右处理，处理完毕将收到通知。迁移成功前请千万不要登陆填写的网易账号。
如果角色已经无法登录游戏了：使用该角色的常用设备，下载网易官方客户端，创建一个新的账号角色（或使用原有的网易账号角色）在游戏内——系统——客服中心，联系客服，填写您停服的相关角色信息，以及尽可能多的证明角色归属的材料，如：昵称，服务器，注册时间，历史支付订单等，问题提交后等待客服查证和后续回复，最后按照客服的答复操作就可以了。
三、游戏运行问题
1. 手机玩游戏卡顿、闪退
问题表现：在手机上玩游戏时，出现卡顿或者闪退现象。
解决办法：
苹果iOS8.0以上建议用系统输入法避免闪退。
切换信号较好的4G/5G、WIFI等流畅稳定的网络环境后，重新登录游戏。
进入游戏前重启下手机或清空下手机运行内存。
卸载客户端并重新下载最新版本（不要覆盖安装）。
清理手机缓存文件：安卓：打开设置
管理应用程序 - 点开程序 - 清理数据。IOS：一般高配的IOS不需要清理，如果有必要建议打开设置“Safari”的图标 - 清理历史数据和记录。如果以上方法都不行，可以使用网易探针，根据遇到的不同问题，选择对应类型进行查询，点击分享结果后，复制链接提供给客服查证。
2. PC版有什么新功能，和移动端相比有什么不同
问题表现：想了解PC版相对移动端的新功能和区别。
解决办法：PC版可通过拖拽窗口边框来改变窗口大小，且支持Ctrl + 滚轮缩放视角的快捷操作方式。PC版的支付方式有所不同：iOS用户需要按照提示进行手机扫码支付；安卓用户可用手机通过微信、支付宝等方式进行扫码支付，也可以直接在电脑上进行支付。
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