12306手机APP是中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票软件，用户可以通过该APP方便快捷地购买火车票、查询列车时刻表、办理退票和改签等业务。以下是关于12306手机APP的详细介绍：
下载方法
1. 通过12306官网下载：
进入12306的官方网站，扫描老版12306网站左侧的二维码下载；也可以进入12306新版网站点击右上角的手机图标，在12306手机版的下载界面扫描二维码进行下载，或者一键安装到手机。
12306手机客户端安卓手机官方下载地址：
2. 通过应用商店下载：
苹果手机：可以在苹果的应用商店（App Store）进行下载，搜索“铁路12306”，其完整名字为：铁路12306，其他软件名字皆不是12306手机版官方软件，请注意。
安卓手机：也可以通过手机自带的应用市场下载。
使用步骤
1. 下载安装应用程序：
按照上述下载方法进行下载安装。注意“铁路12306”客户端是免费的，网上与12306有关的应用程序有很多，只有如左图所示图标的应用程序为铁路部门的官方客户端。
2. 熟悉应用程序各项功能：
进入该客户端的应用界面后，您会看到4个功能区。
3. 查询车次订购车票：
您需要注册一个用户名和密码，如果您有中国铁路客户服务中心网站的用户名和密码，也可以通用。
4. 手机支付完成订单：
提交订单后，可以选择“立即支付”或“取消订单”。您也可以在“订单查询”功能区对未完成的订单进行支付。选择“立即支付”后，页面进入“中国铁路电子支付平台”，可以选择工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、招商银行、中国银联、中铁银联卡、支付宝等方式付款。需在45分钟之内完成支付，否则订单将被取消。
用户使用反馈
1. 优点：
官方背景：作为中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，用户对其官方背景信赖度高。
功能多样：提供火车票、机票、汽车票预订，网络订餐、酒店住宿、旅游等近百项功能，满足用户多种出行需求。
服务特殊人群：提供大字版和无障碍版，满足老年人和视障等特殊人群的需求。
2. 缺点：
稳定性问题：用户反馈在使用过程中存在App崩溃、网络不稳定等问题，尤其是在旅客出行高峰期。
用户体验问题：用户抱怨在购票过程中存在登录频繁、通知不及时、要求不准确等问题。
功能缺失：用户反馈不支持排队抢票、批量退票等功能。
改进措施
1. 完善用户意见反馈渠道：
确保用户的反馈意见得到有效响应，规范工作人员服务标准，对平台客服进行统一培训并安排特殊情况预案。
2. 优化程序设计：
结合用户反馈意见优化程序设计，包括显示界面的图形设计，购票退票操作等常用功能。
3. 改善App的稳定性：
强化12306网站的底层网络服务稳定性建设，确保网站信号稳定，在旅客出行高峰期仍能保持12306 App正常使用。
4. 照顾社会弱势群体：
关注弱势群体的购票以及后续改签、退票等程序中可能遇到的问题，引入身份细化的方法进行用户人群细分，考虑残疾人群、儿童等弱势人群和特殊人群的需求。
5. 增强市场宣传力度：
让更多用户了解12306 App在购票、退还票功能之外还提供了满足用户额外需求的专属附加服务。
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